Poročilo o polurnih odhodnih klicih IVR

Polurno poročilo za odhodni IVR vsebuje podatke o progresivnih in napovedovalnih odhodnih klicih IVR za vsake pol ure v časovnem obdobju, ko je akcija dejavna.

Opomba

Akcija se lahko ustavi nekaj sekund po navedeni uri konca. Poročilo lahko zato vsebuje podatke za dodaten polurni interval. Ta polurni interval ima podatke za odhodne klice, klicane pred uro konca akcije, za katere je odgovor prejet po uri konca akcije.

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Skupno št. poskušanih, opuščenih, glasovnih klicev po akciji	Število poskušanih, opuščenih in glasovnih klicev za akcijo

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime akcije	Ime odhodne akcije IVR, za katero so shranjeni podatki
Čas začetka	Datum in ura začetka intervala
Ura konca	Datum in ura konca intervala
Skupno št. poskušanih klicev	Število poskušanih klicev Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
Skupno št. glasovnih klicev v živo	Število glasovnih klicev Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
Skupno št. opuščenih klicev	Število opuščenih klicev Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
Št. linij na vrata	Prikaže vrednost Št. linij na zastopnika (LPA) za akcijo na koncu polurnega intervala. Za progresivne akcije se vrednost LPA konfigurira v spletnem vmesniku za skrbništvo aplikacije Unified CCX. Za napovedovalne akcije se vrednost LPA izračuna z napovedovalnim algoritmom.
Stopnja opustitve	Stopnja opustitve klicev od zadnje ponastavitve statističnih podatkov Stopnja opustitve = (opuščeni/glasovni + opuščeni) x 100

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo ti parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Ime akcije	Prikaže polurne podatke za navedene progresivne ali napovedovalne akcije.

Pogoji združevanja

Podatki so združeni po tem polju:

Polje	Rezultat
Akcija	Razvrsti podatke glede na ime akcije.